FAQ

F:Worum handelt es sich bei Patch Pussy?

A: Patch Pussy ist ein Online Merchandise Shop, sowie eine Communtiy orientierte Plattform für Jedermann.

 

MEIN KUNDENKONTO

F:Was ist der Vorteil an einem Kundenkonto?

A:Wenn Ihre Kundendaten bereits bei uns hinterlegt sind wird der Bestellvorgang enorm erleichtert, zusätzlich können Sie in Zukunft von speziellen Rabatten und Sonderangebote profitieren.

F:Sind meine persönlichen Daten sicher wenn ich Kundenkonto eröffne?

A: Datenschutz wir bei uns groß geschrieben. Bei uns sind Ihre persönlichen Daten sicher. 

Für mehr Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite Datenschutzrichtlinien *verlinken* 

F:Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Auf der Login-Seite unter dem Punkt "Passwort vergessen" können Sie Ihr aktuelles Passwort problemlos zurücksetzen.

 

BESTELLUNG

F:Kann ich eine Bestellung via Telefon-Service vornehmen?

A: Leider sind Bestellungen momentan nur online über unsere Website möglich. Wir bieten Telefonsupport bei Kundenfragen, jedoch keinen gezielten Bestellservice.

F:Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

A:Du kannst bei Abschluss der Bestellung automatisch an die in deinem Kundenkonto hinterlegte Adresse liefern lassen, oder du fügst eine neue Lieferadresse hinzu und wählst diese gezielt für deinen Bestellvorgang.

F:Sind Bestellungen mit anonymen Absender möglich?

A:Ja wir bieten diesen Service und versenden Ihre Ware gerne diskret

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

A: Den Bestellstatus können sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen oder telefonisch bei unserem Kundenservice erfragen.

F:Sendungsverfolgung?

A:Sobald Ihre bestellte Ware versandt wurde erhalten sie eine Nummer zur Sendungsverfolgung via E-Mail. Somit bleiben sie immer auf dem aktuellsten Stand.

F:Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Es tut uns leid, dass du deine Bestellung stornieren möchstest.

Kontaktiere für eine Stornierung deiner gesamten Bestellung oder einzelner Artikel einfach unser Kundenservice-Team. Halte dazu stets deine Kundenummer und deine Bestellnummer bereit. Produkte die auf Lager sind werden von unserem Warenhaus sehr schnell verarbeitet, da es unser Ziel ist stets ohne Verzögerungen an den Endkunden zu liefern. Sollte deine Sendung bereits für den Versand vorbereitet werden ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich. Sollte dieser Fall eintreten dann schaue dir bitte unsere Rückgabebestimmungen an.

F:Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

A:Sobald du den Bestellvorgang abgeschlossen hast können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. 

Falls du ein falsches Produkt bestellt hast kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden und eine Stornierung des Artikels vornehmen. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein dann schaue dir bitte unsere Rückgabebestimmungen an.

F: Ich habe ein mangelhaftes/beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Kontaktieren sie bitte unseren Kundenservice. 

Wir benötigen für die Bearbeitung Ihres Falles:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • detalierte Beschreibung des Mangels 
  • Bilder des Sachmangels

Sobald wir Ihren Fall abgeschlossen haben erhalten sie von uns eine E-Mail mit dem Ergebnis und den weiteren Schritten. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 2 Werktage betragen.

F:Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

A: Es tut uns leid das zu hören. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice dieser wird Ihren fall umgehend behandeln und mit Ihnen die weiteren Schritte besprechen.

Wir benötigen für die Bearbeitung Ihres Falles:

  • Bestellnummer
  • Produktname/Nummer des falschen Artikels
  • Produktname/Nummer des richtigen Artikels

Die richtige Ware wird Ihnen schnellstmöglich zugeschickt.

F:In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

A: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wir werden Ihren Fall schnellstmöglich bearbeiten und den fehlenden Artikel nachsenden.

F:Wie können Sie Uns am besten erreichen?

A: Sie erreichen Uns am besten unter

  • telefonisch unter 09646 8099590
  • E-mail: support@patchpussy.de
  • Whatsapp:xxxxxxx

 

BEZAHLUNG & RABATTE:

F:Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Patch Pussy?

A: Paypal, Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte

F:Ich habe Probleme bei de Bezahlung. Was soll ich tun?

A:Bitte wenden Sie sich an unseren Kunderservice, dieser steht Ihnen zur Seite.

F:Wie nutze ich einen Gutschein/Rabatt-Code?

A:Trage den Gutschein/Rabatt-Code einfach im Warenkorb vor dem Checkout in die dafür vorgesehene Box ein und drücke "Code verwenden". Danach wird dein Rabatt auf deine Bestellung angerechnet. Es ist nur die Verwendung eines Gutscheins/Rabattcodes pro Bestellung möglich.

 F:Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

A: Rabattcodes und Sonderaktionen sind oftmals zeitlich begrenzt. Es kann durchaus sein das du einen Fehler bei der Eingabe getätigt hast oder der Zeitraum für diesen Code bereits abgelaufen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

 

LIEFERUNG

F:Was soll ich tun wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

A: Sie erhalten eine E-Mail mit Sendungsnummer sobald Ihre Bestellung erfolgreich versandt wurde. Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Bestellstatus mit der in der E-Mail hinterlegten Nummer zur Sendungsverfolgung. Evtl. wurde Ihr Paket von dem jeweilig gewählten Lieferunternehmen an einem sicheren Ort hinterlegt oder bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. Sollte Ihr Paket nicht auffindbar sein, dann kontaktieren SIe umgehend jeweils das zuständige Lieferunternehmen oder unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen in jeder Lage.

F:Welche Lieferoptionen stehen zur Auswahl?

A: Unsere Lieferoptionen finden Sie hier *verlinken*

F:Wie lange dauert es bis meine Bestellungen bei mir ankommt?

A: Ist der Artikel auf Lager dauert die Auslieferung Ihrer Bestellung im Normalfall 3-4 Werktage nach Bestelleingang.

F:Wird auch an Wochenenden bzw. Sonn-und Feiertage geliefert?

A:Lieferungen können von MO-SA an normal üblichen Werktagen erfolgen. An Sonn-und Feiertagen finden keine Lieferungen statt.

F:Was passiert wenn ich am Tag der Lieferung nicht Zuhause bin?

A: Im Normalfall werden Sie eine Benachrichtigungskarte zur Abholung oder erneuten Auslieferung in Ihrem Briefkasten vorfinden.

F:Ab wann ist der Versand kostenfrei?

A: Ab 30€ Bestellwert

F:Gibt es Mindestmengen?

A:Nein bei Uns gibt es keine Mindestmengen

F:Ist es möglich, die Lieferung zu einem Wunschtermin möglich?

A:Nein eine Lieferung zu einem speziellen Wunschtermin ist momentan leider nicht möglich.

 

RÜCKSENDUNG & Widerrufsrecht

F:Wie gebe ich ein Produkt zurück?

A: Nutzen sie dazu bitte das in der Bestellung beiligende Rücksendeformular unter einbehalt der angegebenen Frist.

F: Wie kann ich eine Bestellung Widerrufen?

A:Es gelten die gesetzlichen Fristen, bitte verwenden sie für einen Widerruf das auf unserer Website zur verfügung gestellte Formular *hier*, oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 09646 8099590

Sie haben das Recht, von dem Verkaufsvertrag innerhalb von 14 Tagen zurückzutreten ohne einen Grund anzugeben. Die Widerrufsfrist verfällt nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Lieferant war, die Ware (mit Ihnen als angegebenen Empfänger) erhalten hat. Um das Rücktrittsrecht auszugeben, müssen SIe uns über die Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen durch eine klare Aussauge (z.B. Brief, E-Mail) informieren. 

Bitte stelle sicher, dass die Artikel, die du zurücksendest ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Ware muss in tadellosem Zustand, mit allen Siegeln zurück geschickt werden.

F:Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

A:Nach erfolgreicher Bearbeitung des Einzelfalles innerhalb von 5 Werktagen. Kontaktieren SIe bitte unser Kunderservice-Team falls die Rückzahlung nicht innerhalb von 10 Werktagen bei Ihnen eingehen sollte.

F.Werden die Portokosten bei der Rücksendung eines Artikels durch uns rückerstattet?

A:Wir erstatten alle anfallenden Portokosten 

  • bei falsch gesendeten Artikeln
  • bei fehlerhaften Artikeln
  • Falls sie Ersatz für einen Arikel erhalten und eine Erstattung bei uns beantrage

 

Wir erstatten alle anfallenden Portokosten nicht

  • bei unerwünschten oder nicht mehr benötigten Artikeln
  • bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln, bei denen wir im Testprozess keinen Fehler unsererseits gefunden haben

 

F:Beschwerden?

A:Im Falle von Unzufriedenheit oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind gerne für Sie da.

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